Устойчивая Пятница. «Злоупотребления и провокации со стороны потребителей: диагностика, профилактика и реакция без ошибок»

Дорогие друзья!
В современных экономических условиях защита бизнеса от недобросовестных действий потребителей становится критически важной задачей. С каждым годом растет число случаев так называемого «потребительского экстремизма» — ситуаций, когда клиенты злоупотребляют своими правами для получения необоснованной выгоды. Концепция «клиент всегда прав», сформулированная еще в начале XX века, сегодня активно используется манипуляторами и шантажистами как инструмент давления на бизнес. Более того, благодаря активной медийной поддержке и продвижению в социальных сетях образ «ревизора»-провокатора, заходящего без стука на кухню ресторана или в кабинет врача, популяризируется и продвигается среди потребителей. Особенно остро эта проблема стоит в сфере гостеприимства и общественного питания, оказания медицинских услуг, где репутационные риски наиболее высоки, а последствия конфликтов могут исчисляться миллионами рублей судебных выплат и потерянной прибыли.

📌 Тема нашего вебинара: «Злоупотребления и провокации со стороны потребителей: диагностика, профилактика и реакция без ошибок»
📅 Дата: 11.09.2026.
🕒 Время: 12:00
📍 Место: Онлайн (РЕГИСТРАЦИЯ)

По данным исследований, более 60% организаций в сфере услуг сталкиваются с попытками потребительского экстремизма. При этом правильная диагностика и своевременная реакция позволяют минимизировать финансовые потери до 80%. Наш вебинар поможет вам выстроить эффективную систему защиты.

👩‍🏫 Спикер: Ольга Степанова — преподаватель НИУ ВШЭ, адвокат, психолог, профессиональный медиатор, Business & Executive Coach ICU. Эксперт с уникальным сочетанием 20-летних юридических, психологических и управленческих компетенций, которая знает, как защитить бизнес от манипуляций и выстроить систему безопасного сервиса.

Во время вебинара мы обсудим:

• реальные кейсы из практики ресторанов и отелей, продаж и медицинских услуг: как одни компании отстояли свою позицию в суде, а другие потеряли миллионы на выплатах и репутации. Покажем, где именно проходила «красная линия» между защитой бизнеса и уступками, и как ее не пересечь;
• почему грамотная работа с потребительским экстремизмом — это не просто «защита», а реальная экономия бюджета. Один неверный шаг в конфликте может стоить до 50% от прибыли за месяц. Научитесь видеть манипуляции на старте и реагировать так, чтобы сохранить и деньги, и репутацию;
• конкретные техники работы с манипуляциями: почему важны скрипты для персонала, какие фразы «запрещенные»,обсудим приемы психологической самозащиты. Чтобы даже в самой острой ситуации вы оставались спокойны, а клиент уходил с чувством, что его услышали, а не «развели».

💡 Этот вебинар подарит вам идеи и стратегии, которые сможете применить сразу на практике, а также возможность задать свои вопросы эксперту!

🚀 Количество мест строго ограничено! Регистрируйтесь прямо сейчас и откройте новые горизонты для вашего бизнеса.
👉 РЕГИСТРАЦИЯ

Помните, успешные компании — это те, кто понимает ценность сервиса и делает его частью своей культуры. Мы ждем вас на «Устойчивой пятнице»!

Если у вас возникли вопросы, не стесняйтесь заранее отправить их на почту: academy@roskachestvo.gov.ru. Задавать вопросы во время эфира можно в чате трансляции.
Давайте вместе создадим лучшее качество сервиса в нашей стране! ✨